Il est possible d’expliquer simplement l’insatisfaction client comme l’écart perçu par le client entre ce qu’il attend et ce que lui délivre effectivement l’entreprise. En tant que professionnel de l’expérience utilisateur et de la relation client, mon métier consiste à accompagner vos équipes opérationnelles dans la réduction de cet écart, tout en insufflant une culture service client. Ainsi, cette démarche permet à tous, clients et collaborateurs de passer d’une situation existante à une situation préférable. Ma recette (sans tout vous dévoiler) : une approche participative et pluridisciplinaire où tous les collaborateurs des différents métiers travaillent ensemble à la résolution du problème. Ceci a pour mérite de : - rendre les collaborateurs acteurs de leur propre changement, - générer des solutions innovantes porteuses de différenciation, - conférer une plus grande agilité à l’organisation interne. Des marques telles que COGEDIM, NACARAT, BOUYGUES IMMOBILIER, VINCI, m’ont déjà fait confiance pour accompagner leurs équipes opérationnelles dans l’amélioration de l’expérience de leurs clients. Désireux d’en savoir plus sur les bénéfices de cette démarche ? Appelez-moi au 0665 157 197 pour convenir d’un rendez-vous de présentation.
